この記事は配達パートナー向けの記事となっております。私が1300回の配達の中で疑問に思ったこと、解決したことなどをまとめております。皆様の配達の一助になれば幸いです。
※1300回配達おり、満足度は96~100%を維持しています。
注意していること
リクエストを受けた後の2件ピックアップは危険
2件ピックアップにも2種類あります。最初から2件リクエストがくる場合と、1件目のリクエストを受け付けた後に2件目のリクエストがくる場合です。
危険なのは後者です。まじで危険です。
このせいで配達に1時間かかったことがあります。
精神的によくないです。
なぜ危険かというと、配送先が真逆になることがあるからです。
前者は、【お店 → 1件目 → 2件目】と方向が大体同じですが、
後者は、【1件目 ← お店 → 2件目】となる場合があります。（ありました）
土地勘がない場所では要注意です。
悩み
置き配時に、チャイムを鳴らしたほうがよいか悩む
チャイムを鳴らして知らせたほうが良いか、無言で立ち去るか悩むところです。
私は「鳴らしません」
代わりに配達が完了した際に必ずメッセージを残しています。
理由としては、ドアをノックされて困る方もいらっしゃるからです。
- せっかく寝かしつけた赤ちゃんが起きた
- 犬がいるからノックはしないでほしい
- 近隣への迷惑なのでやめてほしい
自転車での配達中、坂が多すぎて困る
配達初心者のころ、私はすべてのリクエストに応えてきました。「せっかく鳴ったから全部取らなきゃ！」「お客さんが待ってる！」とか変な正義感もありました。しかしですよ、一所懸命頑張って良かれと思って運んでも、結果として「配達は遅れる、商品は冷める、疲れて疲弊する」と自分にも相手にもよくない状況です。誰も得しない。
私は「そのエリアから撤退しました」
潔く撤退しましょう。無理なリクエストが入ったらキャンセルしましょう。その方が「自分にとっても相手にとってもよい」です。自分ができる範囲で貢献し、難しいエリアはバイクなど他の方に任せましょう。雨天なども同様です。
スマホホルダーはどれを使えばいいかわからない
3つのスマホホルダーを使ってきた中で、たどり着いたのがこちら
安物を使うとスマホを落とし後悔します。現に4回ほど落としました。（冷や汗ものです。。）
スマホを修理するとなると、時間、お金、心どれも疲弊します。（きがきでない。。）
安物は配達中にホルダーが揺れて動いてしまうこともあります。それを手で修正するのは危険です。
ここはケチらず始めから良い商品を買っておけばよかったと思っています。。
Uber Eatsへの問い合わせ先
TEL
- 配達員用 Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンター
0800-080-4117 ※連絡帳に登録しておきましょう
不安に感じたときは自己判断せずにサポートセンターに相談しましょう
Uber Eatsのサポートの方はかなり丁寧に対応して下さいます
私がTELした一例を記載します
- ピックアップしていて、指定住所に向かっている場合のキャンセルする場合
※私は自転車がパンクしたため相談したことがあります - 配達後に配達先からの連絡がきた場合
※商品が不足していたり、こぼれていることがあります - 住所がわからないとき
※お店、配達先どちらも住所がわからないことがあります
メール
- 問い合わせ先はのURLはこちら
- アプリ画面から行く場合は以下の手順
- 左上の「三」をクリック
- 一番下の「ヘルプ」をクリック
- 一番下の「その他」をクリック
- お客様相談室（配達パートナー様向け）をクリック
- ③お客様相談室 相談フォームの「事故あるいはUberに関する相談フォーム」
おわりに
いかがでしたでしょうか。コメントありましたらお気軽にお寄せください＾＾。
皆さんの経験がほかの方の経験になると思いますので、ぜひ共有したいと思います
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